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ALPHX : redéfinir le confort, responsabiliser les esprits


ALPHX : Redéfinir le confort, responsabiliser les esprits – Là où le bien-être mental rencontre la confiance en chaque homme

de Jesse Brisendine pour ALPHX

"Ceux qui veulent réussir trouveront un moyen, ceux qui ne veulent pas trouver une excuse !"

Être bien dans sa peau s’applique à notre santé mentale et physique. Nous nous sommes donc associés à des blogueurs invités pour fournir des conseils et des stratégies pour atteindre le bien-être mental.

Chris travaille dans un petit magasin de détail. Jusqu’à récemment, il considérait son travail comme dénué de sens. Il a travaillé là-bas parce qu’« il le fallait ». Après tout, il y a « des factures à payer » et « de la nourriture à fournir aux enfants ».

Ce n’était pas le travail dont il rêvait ni même un travail qu’il aimait beaucoup. Il ne se souciait pas des horaires et était constamment dérangé par tous les clients « impolis » avec lesquels il devait interagir quotidiennement.

Un jour, un client entra dans son magasin. Dès le départ, il l’a qualifié de « grincheux et impoli ». Le ton de ses questions était acerbe. Il a refusé d'établir un contact visuel. Jamais il n’a dit merci.

Il se déplaça timidement dans le magasin et trouva finalement ce qu'il cherchait : un petit ange en plastique. C'était tout blanc et appuyé sur un cœur.

Il a payé à la hâte et en partant, Chris s'est tourné vers son collègue, prêt à se défouler et à lui dire à quel point ce client était un imbécile.

A peine avait-il ouvert la bouche que le « connard » revint. Cette fois, il parut plus dérangé qu'avant. Cette fois, il lui fallait un marqueur permanent. Chris lui montra où ils se trouvaient.

Il a immédiatement arraché l'emballage et lui a donné les poubelles, « comme si c'était mon travail de collecter et d'éliminer ses déchets personnels ».

Chris était sur le point de lui dire ce qu'il pensait et de lui faire savoir à quel point il était impoli et à quel point son attitude merdique gâchait sa journée. Il ouvrit la bouche pour parler, puis s'arrêta.

Il se souvient d'une formation qu'il avait récemment suivie et où l'accent était mis sur l'accomplissement d'actes de gentillesse envers autrui. Il s’est dit : « plus ils sont gros, plus ils ont besoin d’amour ».

Avec cette pensée, il a fait quelque chose de complètement imprévu et différent de ce qu'il avait jamais fait auparavant, il a payé le marqueur de l'homme grossier.

Lorsqu'il s'est approché, il l'a regardé dans les yeux et a dit : « Je pense que peu importe ce pour quoi vous avez besoin de ce marqueur, c'est pour quelque chose de très spécial. Je me suis occupé de la charge pour vous.

L'homme était sans voix. Son attitude durcie s'adoucit, des larmes commencèrent à s'échapper du coin de ses yeux.

Ce n'était pas une question d'argent. C'était une question de geste.

Il a dit : « Je viens d'enterrer ma sœur. Elle a besoin de quelque chose pour… »

Sa voix se brisa. Il a pris une profonde inspiration.

Il a soutenu l'ange. "Elle mérite ça."

Il ôta le capuchon du stylo et écrivit soigneusement le nom de sa sœur au centre du cœur. Il a poursuivi en expliquant que "ce devait être de l'encre permanente parce que ça allait être à l'extérieur".

Après le départ de l'homme, Chris s'est dit qu'« il n'y avait peut-être pas assez d'argent pour une pierre tombale et que l'ange allait être utilisé pour marquer l'endroit où sa sœur avait été enterrée ».

Cette histoire est une histoire vraie. Chris (ce n'est pas son vrai nom) est un de mes anciens clients. La magie de cet échange ne s'est pas arrêtée là. Cela a changé Chris aussi.

Après sa rencontre avec cet homme, il a complètement changé sa vision du travail. Il n’a plus choisi de se considérer comme un commis de magasin, mais a plutôt embrassé son nouveau rôle autoproclamé de « chef de l’humanité ». Son objectif était de dépasser ses jugements immédiats et de trouver de l'humanité chez tous ceux qui entraient. Sa mission était de faire en sorte que chaque client reparte avec le sourire aux lèvres.

Lorsque vous parlerez à Chris de son travail maintenant, il vous dira à quel point il « l'aime ! » Ce qui compte particulièrement pour lui, ce sont tous les clients avec lesquels il interagit quotidiennement. Il aime parler avec eux, entendre parler de leur vie et leur faire sourire.

Qu'est-ce qui a changé pour Chris ?

Le travail n'a pas changé, n'est-ce pas ?

Chris exécute toujours les mêmes fonctions répétitives que la plupart des emplois exigent.

Il travaille toujours avec les mêmes collègues et vend les mêmes produits aux mêmes clients.

Ses déplacements sont toujours les mêmes, tout comme ses horaires de travail.

Pourtant, quelque chose avait changé parce que Chris avait changé. Le travail pour lequel il devait se tirer du lit chaque matin pour se préparer est désormais le travail pour lequel il se réveille avec enthousiasme avant son réveil et se précipite hors de la porte en prévision de la journée à venir.

En bref, Chris a trouvé un nouveau sens à son travail. Il a permis à l'expérience avec le client et l'ange de transformer la façon dont il se regardait et le travail qu'il accomplit. Il s'est fixé un objectif (mettre un sourire sur le visage de chaque client) qui à son tour lui a permis d'accepter le « même » travail comme quelque chose de complètement différent.

Chris est tombé sur un objectif avec l'aide d'un client.

Un objectif, un sens plus profond, un plus grand niveau d’épanouissement dans le travail que nous accomplissons sont à la disposition de nous tous. Pour en faire l'expérience, il ne nécessite pas d'interaction client comme celle de Chris (même si cela peut certainement aider).

Voici deux façons de commencer à donner plus de sens au travail dès aujourd’hui :

1 – Nouez des amitiés solides. Nous nous montrons et irons au-delà de nos attentes pour ceux qui nous tiennent à cœur. Nous avons hâte de passer du temps avec des personnes avec lesquelles nous nous sentons connectés. Les dirigeants au travail peuvent contribuer à faciliter la formation d’amitiés. Pensez à organiser un tournoi de cornhole au bureau avec des coéquipiers choisis au hasard. Attribuez des mentors à toutes les nouvelles recrues. Créez un forum social d'entreprise où les personnes partageant des intérêts en dehors du travail peuvent facilement se connecter.

2 – Connectez le personnel avec les clients qu'ils servent… permettez-leur de voir l'impact plus important du travail qu'ils effectuent. Prenons l'exemple d'un réceptionniste chez un concessionnaire automobile. Ils répondent aux appels téléphoniques, planifient les rendez-vous, classent les documents et assurent la coordination entre les clients et les départements respectifs. C’est le « quoi » de leur travail – le « ce qu’ils font ». Ont-ils un jour l'occasion de voir l'impact de ce que cela a sur la vie de leurs clients ? Les dirigeants peuvent les aider à combler cet écart. Mettez en valeur les familles qui emmènent leurs enfants à l’école en toute sécurité chaque jour grâce aux services qu’elles contribuent à faciliter. Présentez la voiture qui a protégé la famille lors d’un accident – ​​la même voiture qu’ils ont aidé le client à acquérir. Permettez-leur de voir que leur rôle est bien plus que celui d’un réceptionniste : qu’ils sont la clé de voûte de la sécurité et du bien-être des clients.

Plus nous pouvons donner du sens à nos « 9 à 5 », plus nous profiterons de nos 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

 

 

Le deuil n'est pas une condamnation à perpétuité | Jesse Brisendine | TEDxCSULB

Jesse Brisendine

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